Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest PlantNesto sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-000), przy ul. Ogrodowej 10, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000000000, NIP 0000000000, REGON 000000000. Jako administrator odpowiadamy za to, aby Twoje dane były przetwarzane w sposób zgodny z prawem, rzetelny oraz przejrzysty.
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z nami:
- korespondencyjnie: PlantNesto sp. z o.o., ul. Ogrodowa 10, 00-000 Warszawa, Polska,
- mailowo: [email protected],
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt.
Administrator wyznaczył inspektora ochrony danych (IOD), z którym możesz skontaktować się pod adresem e‑mail: [email protected]. IOD jest osobą odpowiedzialną za nadzór nad przestrzeganiem zasad ochrony danych osobowych w PlantNesto oraz za udzielanie Ci wsparcia w realizacji Twoich praw.
Zakres zbieranych danych
Zakres danych osobowych, które przetwarzamy, zależy od tego, w jaki sposób korzystasz z naszej platformy. Zbieramy wyłącznie dane niezbędne do osiągnięcia jasno określonych celów i w możliwie minimalnym, proporcjonalnym zakresie.
1. Dane podawane podczas rejestracji i zakupów
Podczas zakładania konta oraz składania zamówień możemy przetwarzać w szczególności następujące dane:
- imię i nazwisko,
- adres e‑mail,
- numer telefonu,
- adres dostawy i adres rozliczeniowy (ulica, numer domu/lokalu, kod pocztowy, miasto, kraj),
- dane dotyczące zamówienia (wybrane produkty, wartości zamówień, wybrany sposób dostawy i metoda płatności),
- numer rachunku bankowego lub ograniczone dane karty płatniczej – wyłącznie w zakresie koniecznym do obsługi płatności, przy czym szczegółowe dane karty obsługiwane są bezpośrednio przez operatorów płatności.
2. Dane zbierane podczas przeglądania katalogu i korzystania z wyszukiwarki
Podczas przeglądania sklepu internetowego, katalogu produktów, kolekcji oraz rekomendacji przetwarzamy dane związane z Twoją aktywnością na stronie, takie jak:
- adres IP i identyfikatory urządzenia,
- dane dotyczące przeglądarki internetowej i systemu operacyjnego,
- informacje o odwiedzanych podstronach (np. Sklep, Kolekcje, Produkty, Rekomendacje, Inspiracje),
- historia wyszukiwań, używane filtry oraz klikane banery promocyjne,
- dane dotyczące interakcji z treściami (np. czas spędzony na stronie, przewijanie, kliknięcia).
3. Dane przekazywane w ramach opinii i recenzji
Jeśli korzystasz z funkcji wystawiania opinii lub recenzji produktów, możemy przetwarzać:
- Twoje imię lub pseudonim (w zależności od podanych danych),
- treść opinii, ocenę produktu, zdjęcia lub inne materiały, które dobrowolnie publikujesz,
- informacje o zakupionym produkcie, którego dotyczy opinia.
4. Dane z formularza kontaktowego i obsługi klienta
W ramach kontaktu z naszym działem obsługi klienta lub poprzez stronę Wsparcie oraz Kontakt przetwarzamy dane niezbędne do udzielenia odpowiedzi na Twoje zgłoszenie, w tym:
- imię i nazwisko (lub nazwa firmy),
- adres e‑mail, numer telefonu,
- treść zapytania, reklamacji lub zgłoszenia,
- dodatkowe dane dobrowolnie przez Ciebie przekazane w korespondencji.
Cel przetwarzania danych
Twoje dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w jasno określonych, zgodnych z prawem celach, opierając się na odpowiednich podstawach prawnych wynikających z RODO.
1. Realizacja zamówień i świadczenie usług drogą elektroniczną
Przetwarzamy dane w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży oraz świadczenia usług elektronicznych, w tym:
- przyjmowania i obsługi zamówień złożonych w Sklepie,
- organizacji dostawy produktów we współpracy z firmami kurierskimi,
- prowadzenia Twojego konta klienta oraz historii zamówień,
- obsługi reklamacji, zwrotów i wymian.
Podstawą prawną przetwarzania w tym zakresie jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy).
2. Obsługa klienta i komunikacja
Twoje dane wykorzystujemy, aby zapewnić sprawną i kompetentną obsługę klienta, w tym:
- udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące produktów, zamówień, inspiracji ogrodniczych oraz dostępnych kolekcji,
- przekazywanie informacji o statusie zamówienia i płatności,
- prowadzenie korespondencji w związku z Twoimi zgłoszeniami.
Podstawę prawną stanowi art. 6 ust. 1 lit. b lub f RODO (uzasadniony interes administratora polegający na zapewnieniu wysokiej jakości obsługi).
3. Personalizacja i rekomendacje produktów
Na podstawie historii przeglądania, wyszukiwania i zakupów przygotowujemy spersonalizowane rekomendacje, zestawienia produktów i propozycje kolekcji w zakładce Rekomendacje, a także na stronach Kolekcje i Produkty. Celem jest ułatwienie Ci odnalezienia produktów dopasowanych do Twoich potrzeb i stylu ogrodu.
Przetwarzanie to odbywa się na podstawie naszego uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) lub – w zakresie działań marketingowych wymagających zgody – na podstawie Twojej wyraźnej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą możesz w każdej chwili wycofać.
4. Cele statystyczne, analityczne i rozwój platformy
Dane dotyczące sposobu korzystania z serwisu wykorzystujemy do celów statystycznych i analitycznych, takich jak:
- analiza ruchu na stronie i efektywności kampanii promocyjnych,
- badanie użyteczności funkcji wyszukiwania i filtrowania,
- optymalizacja ścieżek zakupowych i procesu koszyka,
- doskonalenie treści w sekcji Inspiracje.
Podstawą prawną jest nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na rozwijaniu i doskonaleniu usług.
5. Cele marketingowe i promocyjne
Jeśli wyrazisz na to zgodę, możemy przetwarzać Twoje dane w celach marketingowych, w tym:
- przesyłania newslettera z inspiracjami ogrodniczymi, promocjami i informacjami o nowych kolekcjach,
- wyświetlania spersonalizowanych banerów promocyjnych w serwisie,
- organizacji akcji specjalnych, konkursów i programów lojalnościowych.
Podstawą prawną jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą możesz w dowolnym momencie wycofać bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed jej wycofania.
Bezpieczeństwo i ochrona danych
Przywiązujemy dużą wagę do bezpieczeństwa Twoich danych osobowych. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub naruszeniem poufności.
W szczególności:
- stosujemy szyfrowanie połączenia z naszą stroną internetową (protokół HTTPS/TLS),
- ograniczamy dostęp do danych wyłącznie do osób i podmiotów, które muszą je znać w związku z wykonywaniem swoich obowiązków,
- korzystamy z nowoczesnych rozwiązań hostingowych oraz regularnych kopii bezpieczeństwa,
- wdrażamy procedury nadawania i weryfikacji uprawnień dostępu,
- przeprowadzamy okresowe przeglądy środków bezpieczeństwa oraz szkolenia zespołu.
Jednocześnie zachęcamy Cię do zachowania ostrożności, w szczególności poprzez nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim i korzystanie z zaufanych urządzeń oraz sieci.
Udostępnianie danych podmiotom trzecim
Twoje dane osobowe mogą być przekazywane zaufanym podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów opisanych w niniejszej polityce. Każdorazowo dbamy o to, aby podmioty te gwarantowały stosowanie odpowiednich środków bezpieczeństwa i przetwarzały dane zgodnie z obowiązującym prawem, w tym z RODO.
W szczególności możemy przekazywać dane:
- firmom kurierskim i logistycznym – w celu dostarczenia zamówionych produktów,
- operatorom płatności – w celu obsługi płatności online,
- dostawcom systemów informatycznych, narzędzi analitycznych i platform marketingowych wspierających funkcjonowanie sklepu,
- podmiotom świadczącym usługi księgowe, prawne lub doradcze, jeśli jest to niezbędne do realizacji naszych obowiązków prawnych lub obrony naszych roszczeń.
Twoje dane nie są sprzedawane podmiotom trzecim. Co do zasady nie przekazujemy danych do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy). Jeżeli w wyjątkowych sytuacjach okaże się to konieczne, podejmiemy wszelkie wymagane prawem środki, aby zapewnić odpowiedni poziom ochrony, w szczególności poprzez korzystanie z rozwiązań zatwierdzonych przez Komisję Europejską.
Twoje prawa
W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:
- prawo dostępu do danych – możesz uzyskać informacje, czy i jakie dane przetwarzamy oraz otrzymać ich kopię,
- prawo do sprostowania danych – możesz żądać poprawienia lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne,
- prawo do usunięcia danych – możesz żądać usunięcia danych, jeśli nie ma podstaw prawnych do ich dalszego przetwarzania (np. po wycofaniu zgody lub zakończeniu współpracy),
- prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz żądać ograniczenia przetwarzania w określonych sytuacjach,
- prawo do sprzeciwu – możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania,
- prawo do przenoszenia danych – możesz otrzymać dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie i przekazać je innemu administratorowi,
- prawo do wycofania zgody – w zakresie, w jakim przetwarzamy dane na podstawie zgody, możesz ją wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem,
- prawo wniesienia skargi – przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uznasz, że przetwarzamy dane niezgodnie z przepisami.
Aby skorzystać ze swoich praw, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e‑mail [email protected], z inspektorem ochrony danych pod adresem [email protected] lub poprzez formularz na stronie Kontakt. Udzielimy odpowiedzi na Twoje żądanie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Zmiany polityki prywatności
Niniejsza polityka prywatności może być okresowo aktualizowana, aby odzwierciedlać zmiany w przepisach prawa, rozwoju naszych usług lub wprowadzanie nowych funkcjonalności na platformie PlantNesto.
O istotnych zmianach będziemy informować poprzez odpowiedni komunikat wyświetlany na stronie, a w uzasadnionych przypadkach również za pośrednictwem wiadomości e‑mail przesyłanej do zarejestrowanych użytkowników. Każdorazowo u dołu dokumentu podajemy datę ostatniej aktualizacji.
Data ostatniej aktualizacji: