Regulamin sklepu internetowego PlantNesto

1. Wstęp

1.1. Regulamin określa zasady korzystania z platformy e-commerce PlantNesto dostępnej pod adresem https://plantnesto.com, w szczególności zasady przeglądania asortymentu, korzystania z narzędzi wyszukiwania i filtrowania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z obsługi posprzedażowej.

1.2. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego i ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych na odległość za pośrednictwem Platformy między Sprzedawcą a Użytkownikami.

1.3. Warunkiem skorzystania z pełnej funkcjonalności Platformy, w tym złożenia zamówienia, jest zapoznanie się z regulaminem, jego akceptacja oraz – w przypadku zakładania konta – potwierdzenie spełnienia wymogów technicznych, o których mowa w niniejszym regulaminie.

1.4. Platforma PlantNesto jest przystosowana do działania na urządzeniach stacjonarnych i mobilnych, a jej projekt zakłada czytelny układ treści, intuicyjną nawigację oraz przejrzyste przedstawienie informacji o produktach, w tym ich cech, cen, dostępności oraz opinii klientów.

2. Definicje

2.1. Na potrzeby niniejszego regulaminu, poniższe pojęcia oznaczają:

a) Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Platformy, w szczególności przegląda jej zawartość, składa zamówienia lub zakłada konto.

b) Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą z Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową w rozumieniu odpowiednich przepisów prawa.

c) Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy PlantNesto i oferujący do sprzedaży na Platformie produkty ogrodnicze oraz inne artykuły dostępne w asortymencie.

d) Platforma – serwis internetowy PlantNesto działający jako sklep online, umożliwiający w szczególności przeglądanie oferty, wyszukiwanie produktów, dodawanie ich do koszyka, składanie zamówień, dokonywanie płatności oraz korzystanie z rekomendacji i kolekcji.

e) Produkt – produkt ogrodniczy lub inny towar prezentowany na Platformie, przeznaczony do sprzedaży, opisany poprzez nazwę, specyfikację, cenę, dostępność, zdjęcia, parametry użytkowe i inne informacje istotne z punktu widzenia nabywcy.

f) Konto – indywidualny panel administracyjny Użytkownika dostępny po zalogowaniu, umożliwiający m.in. podgląd danych, historii zamówień, statusu realizacji oraz zarządzanie preferencjami.

g) Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika złożone za pośrednictwem Platformy, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów ze Sprzedawcą na warunkach określonych w regulaminie.

h) Koszyk – narzędzie funkcjonalne dostępne w ramach Platformy, umożliwiające Użytkownikowi przechowywanie wybranych Produktów przed złożeniem Zamówienia, modyfikację ich liczby, wybór wariantów oraz weryfikację całkowitej wartości Zamówienia.

i) Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Użytkownikiem a Sprzedawcą za pośrednictwem Platformy, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu lub Produktów wskazanych w Zamówieniu.

3. Zakładanie konta i dane osobowe

3.1. Zakładanie Konta na Platformie jest dobrowolne, jednak umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcjonalności, takich jak zapisanie danych dostawy, podgląd historii Zamówień, tworzenie list ulubionych Produktów, otrzymywanie spersonalizowanych rekomendacji oraz szybsze składanie kolejnych Zamówień.

3.2. W celu utworzenia Konta Użytkownik wypełnia formularz rejestracyjny, podając wymagane dane, w szczególności adres e-mail oraz hasło, a także inne dane niezbędne do realizacji zamówień. Użytkownik zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.

3.3. Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo danych logowania do Konta, w tym za nieujawnianie hasła osobom trzecim oraz stosowanie odpowiednio złożonych haseł. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego użycia Konta, Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z działem Wsparcia.

3.4. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z przyjętą w PlantNesto Polityką prywatności oraz Polityką plików cookie. Dokumenty te określają szczegółowo cele, podstawy prawne, okres przechowywania danych, zakres przetwarzanych informacji oraz prawa Użytkowników.

3.5. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, usunięcia oraz wniesienia sprzeciwu – w granicach określonych odpowiednimi przepisami prawa. Realizacja tych uprawnień możliwa jest poprzez panel Konta lub kontakt z działem Kontakt.

3.6. Usunięcie Konta przez Użytkownika nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych przed tą czynnością oraz nie powoduje automatycznego usunięcia danych, których przechowywanie jest niezbędne do realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (np. wynikających z przepisów podatkowych lub rachunkowych).

4. Warunki składania zamówień

4.1. Użytkownik może składać Zamówienia jako gość, bez konieczności zakładania Konta, lub jako Użytkownik zalogowany. Niezależnie od wybranej formy, do złożenia Zamówienia konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji dostawy oraz wyboru metody płatności.

4.2. Proces składania Zamówienia obejmuje w szczególności: wybór Produktów poprzez strony Sklepu, Kolekcji, Produktów lub Rekomendacji, dodanie ich do Koszyka, wybór sposobu dostawy i metody płatności, weryfikację danych zamówienia oraz finalne potwierdzenie złożenia Zamówienia.

4.3. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Użytkownik otrzymuje wyraźną informację o głównych cechach Produktu, jego łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz wszelkich innych dodatkowych kosztach, jeżeli występują. Użytkownik ma możliwość weryfikacji i zmiany wprowadzonych danych przed ostatecznym potwierdzeniem Zamówienia.

4.4. Złożenie Zamówienia następuje poprzez użycie odpowiedniego przycisku potwierdzającego zakup. Z chwilą otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, przesłanego drogą elektroniczną, dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży między Użytkownikiem a Sprzedawcą.

4.5. Wszystkie Produkty prezentowane na Platformie są szczegółowo opisane, a ich dostępność jest aktualizowana na bieżąco. W wyjątkowych przypadkach może dojść do jednoczesnego złożenia Zamówienia na ten sam Produkt przez wielu Użytkowników, co może skutkować chwilowym brakiem dostępności. W takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Użytkownika o możliwym wydłużeniu terminu realizacji, częściowej realizacji Zamówienia lub jego anulowaniu w całości albo w części.

4.6. Informacje zamieszczone na Platformie dotyczące Produktów, w szczególności ich opisy, zdjęcia, parametry techniczne i funkcjonalne, służą celom informacyjnym i mogą nieznacznie odbiegać od rzeczywistego wyglądu Produktu, co jest związane m.in. z naturalnym charakterem roślin oraz ustawieniami ekranu Użytkownika. Wszelkie różnice nie wpływają na podstawowe właściwości użytkowe Produktu.

5. Płatności i ceny

5.1. Wszystkie ceny Produktów prezentowane na Platformie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane osobno przed złożeniem Zamówienia.

5.2. PlantNesto udostępnia różne metody płatności, w szczególności szybkie płatności online, płatność kartą płatniczą oraz inne formy przewidziane w ramach systemu płatniczego zintegrowanego z Platformą. Dostępność konkretnych metod płatności może zależeć od rodzaju Zamówienia, wartości koszyka lub indywidualnych ustawień Użytkownika.

5.3. Użytkownik dokonujący płatności zobowiązany jest do korzystania z legalnych i uprawnionych środków płatniczych. System płatności wykorzystywany przez Platformę stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie transmisji danych, jednak Użytkownik jest również zobowiązany do zachowania ostrożności i niewprowadzania danych płatniczych na urządzeniach niezabezpieczonych.

5.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do organizowania okresowych promocji, wyprzedaży lub programów rabatowych, które mogą być kierowane do wszystkich Użytkowników lub do wybranych segmentów (np. odbiorców newslettera lub stałych klientów). Szczegółowe warunki promocji prezentowane są każdorazowo na stronach odpowiednich ofert lub w materiałach informacyjnych.

5.5. W przypadku wystąpienia oczywistej omyłki w cenie Produktu (np. znacznego zaniżenia ceny w stosunku do jego rzeczywistej wartości rynkowej), Sprzedawca poinformuje o tym Użytkownika i zaproponuje realizację Zamówienia z prawidłową ceną albo anulowanie Zamówienia bez negatywnych konsekwencji dla Użytkownika.

5.6. Dokonanie płatności w pełnej wysokości stanowi warunek przystąpienia do realizacji Zamówienia, chyba że w ramach określonych metod zapłaty przewidziano inaczej (np. płatność za pobraniem, jeśli jest dostępna).

6. Dostawa i terminy realizacji

6.1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem współpracujących przewoźników lub firm kurierskich, a także – jeśli przewidziano – do punktów odbioru lub paczkomatów. Dostępne formy dostawy prezentowane są Użytkownikowi podczas składania Zamówienia.

6.2. Szacowany termin dostawy każdorazowo podawany jest w trakcie procesu zakupowego oraz w potwierdzeniu Zamówienia. Termin ten uwzględnia czas kompletowania Zamówienia, przygotowania Produktów do wysyłki oraz przewidywany czas transportu.

6.3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić opakowanie i zabezpieczenie Produktów, w szczególności roślin i delikatnych akcesoriów ogrodniczych, w sposób odpowiadający ich właściwościom, tak aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń powstałych podczas transportu.

6.4. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. W przypadku podania błędnych lub niepełnych danych, co uniemożliwia prawidłowe doręczenie przesyłki, odpowiedzialność za opóźnienie lub brak dostawy może spoczywać na Użytkowniku.

6.5. W momencie odbioru przesyłki zaleca się, aby Użytkownik sprawdził jej stan zewnętrzny, a w przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub śladów ingerencji w opakowanie – sporządził wraz z kurierem odpowiedni protokół szkody, co może ułatwić proces dochodzenia roszczeń z tytułu uszkodzenia w transporcie.

6.6. W przypadku opóźnienia w dostawie, przekraczającego przewidywany termin, Użytkownik może skontaktować się z działem Wsparcia w celu wyjaśnienia sytuacji oraz ustalenia dalszego sposobu postępowania, w tym ewentualnego odstąpienia od umowy lub zmiany terminu dostawy.

7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Platformy, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa, liczonym od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

7.2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument może złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza dostępnego na stronach Wsparcia lub poprzez dane kontaktowe wskazane w sekcji Kontakt. Dla zachowania terminu odstąpienia wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

7.3. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument zobowiązany jest do odesłania Produktu do Sprzedawcy w terminie określonym przez przepisy prawa. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował o innym rozwiązaniu.

7.4. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności dokonanych przez Konsumenta, w tym kosztów dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później jednak niż w ustawowym terminie od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.

7.5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Sprzedawca ma prawo odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu.

7.6. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w sytuacjach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych kategorii towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub szybko psujących się, jeżeli charakter Produktu wyłącza takie prawo.

8. Reklamacje i gwarancja

8.1. Sprzedawca odpowiada wobec Użytkownika za zgodność sprzedanych Produktów z umową na zasadach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Użytkownik ma prawo złożyć reklamację.

8.2. Reklamację można zgłosić w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Wsparcia lub korzystając z danych wskazanych w sekcji Kontakt. W treści zgłoszenia Użytkownik powinien wskazać dane umożliwiające identyfikację Zamówienia, opis wady oraz preferowany sposób rozwiązania sprawy.

8.3. W przypadku reklamacji wymagających oceny stanu Produktu, Sprzedawca może poprosić o jego odesłanie lub udostępnienie dokumentacji fotograficznej. Produkty roślinne i żywe oceniane są z uwzględnieniem ich naturalnych właściwości, sezonowości oraz specyfiki uprawy.

8.4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym przepisami prawa, licząc od dnia jej otrzymania wraz z kompletem wymaganych informacji. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany przy użyciu środka komunikacji, za pośrednictwem którego zgłoszono reklamację lub innego uzgodnionego kanału kontaktu.

8.5. Niektóre Produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub Sprzedawcy. Warunki gwarancji są wówczas określone w odrębnym dokumencie dołączonym do Produktu lub udostępnionym na Platformie. Uprawnienia z tytułu gwarancji istnieją niezależnie od uprawnień Użytkownika wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

8.6. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej nie ogranicza prawa Użytkownika do skorzystania z pozasądowych lub sądowych sposobów dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Odpowiedzialność i ograniczenia

9.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Umowy sprzedaży oraz szkody wyrządzone Użytkownikowi w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, w zakresie i na zasadach określonych obowiązującymi przepisami prawa.

9.2. Platforma PlantNesto wykorzystywana jest wyłącznie jako narzędzie umożliwiające zawieranie umów sprzedaży oraz prezentację asortymentu. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje prezentowane na Platformie były aktualne, kompletne i rzetelne, jednak nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z nich w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem, w szczególności w zakresie porad ogrodniczych, które mają charakter ogólny.

9.3. Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w dostępie do Platformy spowodowane siłą wyższą, działaniami lub zaniechaniami osób trzecich niezwiązanych ze Sprzedawcą, awariami sprzętu lub oprogramowania, pod warunkiem że dołożył należytej staranności w utrzymaniu ciągłości działania serwisu.

9.4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Użytkownika niebędącego Konsumentem może być ograniczona do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody oraz wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z zastrzeżeniem, że ograniczenie to nie dotyczy przypadków, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9.5. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Platformy w sposób zgodny z niniejszym regulaminem, obowiązującymi przepisami oraz dobrymi obyczajami, w szczególności do niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie serwisu, naruszać prawa osób trzecich lub ingerować w treść prezentowaną na stronach Sklepu, Inspiracji czy innych sekcji Platformy.

10. Ochrona danych osobowych i prywatność

10.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników przetwarzanych w związku z korzystaniem z Platformy jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wytycznymi zawartymi w Polityce prywatności.

10.2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celach: realizacji Zamówień, obsługi Konta, komunikacji z Użytkownikiem, prowadzenia analiz i statystyk, przygotowywania spersonalizowanych rekomendacji Produktów, prezentowanych m.in. w sekcji Rekomendacje, a także w celach marketingowych – w zakresie, w jakim Użytkownik wyraził na to odrębną zgodę.

10.3. PlantNesto wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania Platformy, dostosowania treści do preferencji Użytkownika, analizy ruchu oraz prowadzenia działań marketingowych. Szczegółowe zasady stosowania cookies opisane są w Polityce plików cookie.

10.4. Dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą, w szczególności dostawcom usług płatniczych, firmom kurierskim, dostawcom systemów informatycznych i narzędzi analitycznych – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania oraz na podstawie odpowiednich umów zapewniających należytą ochronę danych.

10.5. Użytkownikom przysługują prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych, takie jak: prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego, jeśli uznają, że przetwarzanie danych narusza obowiązujące przepisy.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Regulamin obowiązuje od momentu jego publikacji na Platformie i ma zastosowanie do umów zawieranych od dnia jego wejścia w życie. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna w zakładkach informacyjnych oraz w sekcji Wsparcia.

11.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, zmianą funkcjonalności Platformy, zakresem oferowanych Produktów lub sposobami płatności i dostawy. O zmianach regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani w sposób zapewniający zapoznanie się z nową treścią, w tym za pośrednictwem komunikatu na Platformie.

11.3. Do umów zawieranych za pośrednictwem Platformy zastosowanie ma prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których – zgodnie z prawem właściwym dla miejsca jego zwykłego pobytu – nie można wyłączyć w drodze umowy.

11.4. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego regulaminu lub Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Platformy będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, w drodze negocjacji lub przy wsparciu odpowiednich instytucji mediacyjnych. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwy do jego rozstrzygnięcia będzie sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa.

11.5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustaw regulujących prawa konsumentów i zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

11.6. Użytkownik może w każdej chwili skontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach związanych z korzystaniem z Platformy, składaniem Zamówień, realizacją praw konsumenckich i przetwarzaniem danych osobowych, korzystając z danych podanych na stronie Kontakt lub w sekcji Wsparcia.